返金・キャンセルポリシー
最終更新日：2026年9月16日
1. 基本方針
当サービスは、依頼内容に応じて制作するデジタルコンテンツの受注制作です。制作の進行段階に応じて、キャンセル料および返金額を定めます。
2. 制作着手前のキャンセル
- 入金前：キャンセル料は発生しません。
- 入金後かつ着手前：振込手数料を差し引いたうえで返金対応します。
3. 制作着手後のキャンセル
- ラフ制作着手後：代金の50％をキャンセル料として申し受けます。
- 清書着手後：代金の100％をキャンセル料として申し受けます。
- 納品後：デジタルデータの性質上、キャンセルおよび返金は受け付けておりません。
すでにお支払いいただいた金額がキャンセル料を上回る場合は、差額を返金します。不足する場合は、キャンセル料との差額を請求することがあります。
4. 返金対象となるケース
- 当方都合により制作継続が不可能となった場合
- 契約内容と明らかに異なる納品があり、合理的な期間内に修正対応できない場合
- 当方の都合により契約した制作を継続できない場合（制作済み部分を除く未提供分を基準に返金します）
5. 返金対象外となる主なケース
- お客様都合によるイメージ相違（事前確認事項を満たしている場合）
- 納品後の利用環境差異による表示差
- お客様の連絡遅延・素材未提出に起因する遅延や制作不成立
- 利用規約に定める禁止行為または契約解除事由に該当する場合
6. キャンセル・返金申請方法
件名に「キャンセル申請」または「返金申請」と記載し、以下までご連絡ください。
solqc_e@outlook.com
7. 返金方法と時期
返金が確定した場合、返金先の確認後、原則7営業日以内に銀行振込で返金します。入金後かつ制作着手前のキャンセルでは振込手数料を差し引く場合があります。当方都合による返金では、原則として当方が振込手数料を負担します。
8. 例外および個別契約
法人案件・継続案件・外部プラットフォーム経由案件は、個別契約または各プラットフォーム規約を優先します。
9. 関連規定
利用規約 および 特定商取引法に基づく表記 とあわせて適用されます。
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